中国银行大连星海湾支行：“千佳”品牌网点，服务不断延伸

- 编辑：admin - 2024-02-25 11:48 点击数：235

中国银行大连星海湾支行：“千佳”品牌网点，服务不断延伸

中国银行大连星海湾支行位于大连市西岗区胜利路。经过22年的发展，这家支行业务规模不断扩大，成为一家对公、对私业务全面发展的综合性金融机构，也是周边区域最大的综合性金融机构。

近年来，支行始终凝心聚力，创先争优，先后获得这样一些荣誉——

2016年获得大连金融工会“大连金融先锋号”；

2016年获得大连金融工会“大连金融五一劳动奖”；

2018年获得中国银行业协会“千佳网点”；

2018年获得大连金融工会“大连金融模范职工之家”；

2019年获中国银行工会“模范职工之家”；

总行级“万马奔腾－开门红”网点业绩竞赛百强网点等。

贴心服务，树“千佳”品牌

星海湾支行按照《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系（）》相关要求，积极打造文明示范服务标杆网点。

网点布局：支行营业厅设有大堂咨询引导区、客户等候区、电子银行区、现金区、非现金区、自助银行区、公众教育（消费者权益保护）、中银财富八大区域；

智能服务：营业厅设有ATM机器、智能引导台、智能柜台等自助设备，不断增强科技在金融服务中的运用，不断提升金融服务的质效；

爱心服务：营业厅特设“特殊窗口”，即“爱心窗口”、“涉外窗口”及“救灾款项绿色通道”，并设立盲道、提供盲文介绍服务，组织临柜员工学习手语、英语、日语及韩语等多语种，为特殊人群提供人性化、全流程、一站式的便民金融服务，为涉外客户提供零距离沟通，零障碍服务；

便民服务：营业厅设立便民设施专区，向来行客户提供花镜、充电宝、碎纸机、点钞机、轮椅、童车、求助电话等服务用品，为客户提供温馨服务；支行设立“爱心专区”，建立“爱心驿站”，开放“母婴室”，为客户提供贴心服务。温馨的服务环境，暖心的服务，中国银行大连星海湾支行在银行业协会组织的千佳网点评选中脱颖而出，荣获“千佳”网点称号。

如沐春风的服务

“贴心、暖心、用心”是星海湾支行一直坚持的服务理念，支行距离2家大型医院较近，经常有身着住院服装的客户前来该支行办理金融业务，为能够服务好该类特殊客群，星海湾支行营业厅专门制定了相关特殊客户应急服务方案。

一天下午，一位60多岁的老人穿着住院病服和家属来支行办理业务，老人进入厅堂后，看到办理业务的等候客户较多，情绪焦躁起来，其家属虽然一直在进行安抚，但效果不佳。看到这样的情况，大堂经理立即启动应急预案，由两位应急同事赶来配合，一位同事微笑着为客户递上一杯热水，另一位同事与客户亲属进行沟通，了解到该客户近期刚做完手术，此次前来中行是为办理激活医保卡业务，用于后续缴纳医疗费用使用。老人看到中行工作人员服务人员态度这么好，情绪不再那么激动了。

为减少老人的等候时间，大堂经理将老人引导到智能柜台办理业务，同时向其他等候客户解释，希望他们能够理解，让该特殊客户先行办理。

没想到，当准备为老人办理激活业务时，老人突然说“不想在对智能柜台办理，不习惯”。大堂经理耐心解释说，在智能柜台办理能够节省时间，而且很安全，老人这才同意继续办理。10钟左右的时间，中行工作人员全程陪同、指导老人办理好业务，并在这一过程中随时为老人解答疑问。

中行工作人员如沐春风的服务化解了老人内心的坚冰，老人和家属不断致谢，夸赞中行服务太周到啦。

走进社区送金融服务

星海湾支行经常走进社区，为居民提供各类金融服务，普及金融知识。

不久前，中国银行大连星海湾支行与西岗区云峰社区、康平社区联合开展了“进社区上门安装ETC活动”，为社区居民提供便捷的安装服务，极大方便了社区居民。

近日，中国银行大连星海湾支行走进西岗区云峰社区，开展金融知识进万家活动。支行抽调业务骨干组成专业宣传小组，就老年群体对于金融知识了解的薄弱环节，开展有针对性的普及宣传，对防范非法集资、电信诈骗等防面常用知识进行深入浅出的讲解，提高了公众风险意识和防范风险的能力。

星海湾支行有支志愿服务队

去年12月25日，中国银行“大爱连心”星海湾支行志愿服务队来到了中山区残联下属的阳光智能多元馆，与一群可爱的小伙伴共度了一个美好温馨的下午。

阳光馆是一个为残障人士提供康复、教育的机构，致力于通过专业的渠道促进残障人士身心健康、个性发展，提高他们的社会群处、从业等能力。

星海湾支行志愿队来到“阳光馆”后，首先开展了残障模拟体验活动，一同体验了残障模拟器具，了解了每个器具的使用方法。然后，大家与孩子们一同制作起了手工圣诞贺卡。

星海湾支行志愿服务队用相机记录下活动过程中每一个温馨的时刻，记录下孩子们那一张张纯真的笑脸。