顾家VS芝华仕，两大沙发巨头，究竟谁更强？- 每日舆评

近来，顾家家居成为亚运机场T4贵宾厅的独家沙发供货商。另一沙发巨子芝华仕（为敏华控股旗下品牌）则牢牢捉住当下热门，携手世界杯官方赞助商海信电视热情联动。商家营销大战搞得轰轰烈烈，客户不免患上挑选恐惧症。那么两大沙发巨子，终究谁更强呢？

敏华控股

顾家家居

建立时刻

1992年

1982年

总部方位

香港

杭州

主打品类

皮质沙发

功用沙发

发展方向

沙发→软体家居→全屋定制

沙发→软体家居→智能家居

作为数一数二的沙发巨子，顾家家居当下市值332亿元，而芝华仕的母公司敏华控股市值306亿元。

两家企业本年都遭受了“内部变故”的晦气影响。

2022年9月，一则关于顾家家居沈阳经销商“跑路”的音讯在网上引发热议，对顾家品牌形成不小的影响。而敏华控股本年多位高管离任，据11月揭露信息，敏华控股副总裁詹骏飞离任；公司履行董事及总裁冯国华则在本年3月辞任。

依据2022年第三季度陈述显现，顾家家居前三季度完成经营收入47.46亿元，同比下滑8.89%。而敏华控股中报显现，陈述期内公司完成总收益95.33亿港元，同比下降7.96%；毛利36.08亿港元，同比下滑2.49%。

影响成绩的原因许多，许多要素不可控，而售后服务是为数不多的可控要素。

据指尖舆情监测体系11月数据显现，在辽宁区域，芝华仕沙发和顾家沙发本月各有一同投诉。一顾家沙发客户11月投诉，本年3月，他在沈阳浑南竟然之家顾家家居购买真皮沙发，合同约好6月之前送货到家，成果未见发货。屡次与顾家交流发货日期均无果后，客户无法挑选投诉。进入12月后，顾家总算处理，但客户关于商家服务情绪、处理情绪、满意度，都给了最低点评。

芝华仕沙发投诉截图

而日前对芝华仕沙发的投诉显现，顾客在沈阳红星美凯龙沈北店的芝华仕店家买完沙发、付款第二天退款，成果一个月不给退款，说财政作业太忙了、须要处理各种业务。

而黑猫投诉渠道显现，全国范围内，顾家家居近30天各类投诉量为38件，芝华仕头等舱沙发近30天投诉量为50件。很明显，芝华仕遭受投诉数量更多。

尽管相关数据计算仅供意欲购买沙发的客户进行参阅，但必定的是，家居产品都会触及售后服务，包含但不局限于运送、装置、调试等环节，怎么处理本土化以及最终一公里的后续服务问题是家居品牌决胜的要害，这一点关于两大沙发巨子来说，更应该做出榜样，避免给客户留下店大欺客的负面形象。