笔记本评测对比：9个品牌 4大电商谁更优秀？

11月晚8点-两点，中关村在线电脑事业部彻夜未眠。6小时横评购物直播触动着每个人的心，就在进入直播间的前几分钟。公司出售部分担任人找到笔者，要求躲避某些品牌的比照横评，对相关品牌及产品选用静默处理，假如由于本次横评对客户形成损伤，我为此要担负悉数成果，可是这个提议被我拒绝了。我一向信任，这个途径或多或少还有媒体的基因，应该在一些关键时刻做一些真正对用户对工业有协助的作业。

PC售前横评：9个品牌4大电商谁优异？

·九大品牌参与横评测验成果令人震动

本次参与横评的厂商有，惠普、戴尔、联想、雷神、机械师、机械革新、宏碁、华硕、神舟九个品牌。这九个品牌傍边，既有世界一线品牌，也有国内新锐品牌。为了不影响评测的公正性，咱们并未提早奉告厂商测验问题，测验时刻。而且在整个评测历程傍边实时对网友进行直播，避免了一切影响公正性的要素发生。

直播时段本来打算在11点到清晨1点之间，但实践横评历程傍边，继续了足足三个小时才基本完成。由于直播时刻有限，现场横评的目标仅有3项，分别为电商IM交流功率测验、客服人员专业程度测验、电商电话交流功率测验。其间电商IM交流功率测验咱们以15秒、60秒、180秒、1300秒、300秒以上进行打分，顺次分别为10分、8分、6分、4分、0分。对客服人员专业程度测验环节，咱们对每个品牌的主打机型进行问题咨询。每个品牌三个问题，而其间的问题有99%都能够在官方产品总述页上面找到，而且悉数为产品的出售卖点。这也是查验客服人员关于畅销产品的了解程度的重要环节。而除此之外，针关于官方商城，咱们也进行了双.11电话咨询测验，相同测验成果令咱们十分震动。

测验横评总共分为三个部分进行解读

品牌应对率：戴尔、机械师两个厂商应对功率最快。机械革新应对功率最低。

电商应对率：京东、苏宁两个电商途径应对率最高，天猫途径应对功率最低。

客服专业度：机械师正确率最高，到达75%。机械革新、华硕正确率最差，低至0%。（N/A部分为未对发问做出相应对复，视为问题答复过错。）

官网电话接通率：0%（大促时期夜间时段）

·戴尔机械师名列第一机械革新排名最终

从整个横评的一开始，咱们就摸着自己的良知讲，这个横评咱们肯定不黑厂商，不论是投进客户还对错投进客户，咱们肯定不会对成心刁难哪个厂商，或是成心延伸交流时刻，给厂商繁忙的双.11形成困扰。我一向毫不怀疑，假如一个顾客在300秒内，没有接收到客服人员的任何回复，那么这个顾客的流失率将到达99%。在这个时刻段，没有任何一个人乐意等候5分钟乃至更长的时刻。一切没有进行应对或应对超时的选项悉数列为N/A。

而从应对速度测验傍边，咱们也发现，不论是世界型大厂商，仍是国内新锐厂商，应对功率的起点都是相同的，世界型大厂产品线多，客服人员也相同足够，国内厂商产品线序列少，相同人员也相对精粹。从咱们的测验傍边能够发现，在应对速度方面，戴尔、机械师两个品牌的应对功率最高，总得分为24分。位列第二名的是惠普、神舟两个品牌，总成绩为18分，位列第三名为，雷神与华硕，总得分16分。位列第四名为联想与宏碁，总得分14分，最终一名机械革新仅得分12分。

横评画面显现截图

由于各大电商关于品牌售前咨询部分的人员储藏不同，所以也导致客服应对速度的不同，与此一起，测验又存在必定的随机性。这儿咱们要点来讲一下戴尔和机械师两个品牌。戴尔能够说应对功率方面确实令人满足，笔者原以为，戴尔这几年主打直销部分，所以戴尔的全面优势应该在官方商城。但最令笔者没有想到的是，戴尔也恰恰在官方商城上失利了。

而机械师归纳应对速度最高，官网、苏宁、京东途径都有着不错的回复，而且是人工回复。但很可惜的是挂在了天猫客服应对上面。在长达5分钟的时刻里，并没有收到任何回复。要知道，关于一个以天猫作为主战场的品牌来讲，这五分钟的等候，会让许多潜在顾客丧失掉购买志愿。

联想惠普官方旗舰店长达5分钟时刻无应对

仅有一个挂（俚语，意思等同于死）在京东途径的厂商彻底幻想不到会是联想，由于从双.11战绩来看，联想在京东PC品类的销量稳夺第一。本应在京东途径的应对和服务都是最敏捷的。但从实践测验成果来看，联想在京东途径客服应对方面有长达5分钟以上没有人工服务，这也是十分稀有的现象。

机械革新回复率功率不高

雷神用了3年时刻新三板上市而神舟……

宏碁、华硕、神舟三家厂商，说实话有些意外，作为现已退居二线的PC厂商，现在这几家厂商的首要盈余部分现已进行了搬运，关于PC产品线的研制与投入也越来越低，更多的仅仅在消化之前的品牌价值。或许说出这种话，厂商也会十分不高兴。可是个理解的网友都会发现，一个品牌的兴衰与否，多多少少也会取决于，一年举行多少场发布会，一年推出多少款新品。也难怪雷神用了3年的时刻就已逾越神舟长达10年的品牌生计。（我不是神船黑，我仅仅奉告咱们，雷神新三板上市成功，神舟屡次上市未果，这儿面除了背面集团推手的协助之外，更多的是本身原因形成的。）

·天猫应对缓慢京东苏宁应对率最高

双.11这个概念的来源最早就落地天猫，每年天猫也会在这个节点举行大型的双.11晚会。而本年双.11买卖额全面突破了1682亿元人民币。咱们也有理由信任，天猫途径垄断了全网50%以上的用户买卖。那么问题就来了，一切的用户都会在天猫商城直接下单而不对产品做任何咨询吗？为什么，在咱们的测验傍边，9个厂商里边，仅有1个厂商对天猫途径进行了应对。其他的测验成果均为N/A无人值守。那么问题终究出在了什么环节？（特别提示：部分品牌官网无IM交流功用仅为产品展现页，咱们将无交流功用的官网列为无应对N/A）

京东苏宁应对率最高天猫应对率最低

从测验数据上来看，简直一切的应对短板都来自于天猫和官网，京东与苏宁途径的应对率到达了88.89%，也便是9个厂商里边仅有一个厂商在该途径上没有应对。京东某些官方旗舰店为京东自营，也便是选用京东客服进行应对，而某些官方旗舰店，则选用厂商运营的机制，也便是谁的店肆谁去担任。详细到哪个品牌是京东客服担任，哪个品牌是厂商自己运营人员去担任，咱们无法考证，这篇文章之所以编撰的慢，很大一部分原因在于重复修正本页赘述。以到达最精确的回复。但不论是厂商运营人员仍是京东运营人员，意图应该只要一个，那便是更快更高效的为顾客服务。即便是京东付出职工薪资担任品牌旗舰店的售前咨询，也应该代表这个品牌的基本本质。

京东商城从前有10分钟左右down机状况（多台电脑不同网络测验成果显现）

苏宁的运营相对较为清晰，学习了传统途径的运营形式，选用一揽子方针，你只要在该品类有问题进行问询的话，那么你很有或许问道刚刚答复你问题的客服。虽然应对率高，可是却在产品专业度方面大打折扣，这也是途径代运营的坏处。数次测验历程傍边，苏宁途径给与的服务态度是最好的，绝大大都都是：“请稍后，帮您查询一下。”不论成果正确与否，这种服务比天猫无人答理都要强许多。

相同是企业QQ机械师的答复比戴尔要满足的多

从官网应对率来看，官网的应对率仅有33.33%，能够对咱们本次问询做出应对的厂商仅有三家，分别是惠普、联想与机械师。而在测验历程傍边，咱们也发现许多厂商其实在官方网站上并没有商城与IM服务的功用，网站做工也过于粗糙，部分官方网站直接将天猫、京东官方商城导链至电商。所以在重要程度上来讲，官方商城重要程度要比三大电商低得多。

·答复过错率21.42%客服本质须要提高

惠普天猫苏宁应对率低戴尔官网天猫应对率低

问题是边框多窄答复是机身尺度

其间，惠普在京东途径答复过错1题，官网途径悉数答复正确，天猫与苏宁并未发生应对，戴尔苏宁途径悉数答复过错，京东途径答复正确，天猫与官网没有收到应对，联想京东途径无人应对，天猫答复过错2题，官网答复过错2题，苏宁答复过错2题。能够说联想客服人员对产品的熟练程度还有很大的提高空间。雷神在京东苏宁两大途径的问题悉数答复正确，在天猫与官网部分无人应对。机械师京东、苏宁、官网悉数答复正确，仅天猫途径无人应对，机械革新与华硕均在京东、天猫、苏宁、官网四个途径无人应对。想必这两家厂商只能靠天然流量来招引客户购买了。宏碁与神舟京东三道问题悉数答复正确，天猫、苏宁、官网无人应对。

联想京东无人应对雷神天猫无应对官网无人工服务

宏碁华硕应对率低由于京东途径BUG问题咱们进行了二次测验

不少客服关于sRGB与NTSC色域混杂

大大都问题会集处在屏幕上面，许多客服关于sRGB色域与NTSC色域相混杂，在不同制式上面两种色域能够相互推取数值，惠普就将NTSC色域误以为sRGB色域，虽然全体上来看好像没有什么太大的缺点，但严厉意义上的话，就归于所答非所问。而屏幕的尼特数，也是客服常常答复过错的问题，咱们知道一切轻浮型的笔记本屏幕的尼特数均为150nits左右，而游戏笔记本对应值则会在200nits以上，现在遍及游戏笔记本都搭载300nits的亮度。这也是为了保证游戏用户最佳的视觉体会作用。

机械师天猫无应对机械革新悉数交流存在问题

神舟仅京东一家途径答复正确天猫苏宁无应对官网无交流途径

而与此一起，咱们也遇到了许多热心的客服，在咱们问询显卡装备的时期，客服现已将显卡信息悉数敲给了咱们，乃至把显存等重要信息一起奉告用户，并给出购买主张与及时的购买引导。这种人性化答复愈加增进了品牌好感度。确实就像那句话所说，你怎样对待顾客，顾客就怎样对待你，假如你由于繁忙而欺骗顾客，那顾客天然不会为你的产品配合。

·到点下班绝不加班官方商城只白日经营

电话作为最陈旧也是最直接的交流方法，一向没有被这个社会所筛选，笔者从前一度以为，在双.11时期订单量如此激增的时段，各大厂商的官方商城400电话应该是四通八达的。不论是咨询，仍是订单投诉，这段时期或多或少应该有人应对。也许是习惯了移动通讯运营商的运作形式，也习惯了信用卡中心24小时的电话服务。总觉得假如不是24小时400电话，我也懒得去打，由于他们上班的时期，我在上班，他们下班的时期，我也下班。笔者以为除非真的很闲的人，大部分人的购买决策仍是在下班时刻。

官网上班时刻为早8点到晚6点

当然笔者这种主意确实有些极点，大都官方商城的作业时刻是早8点到晚6点，即便是电话不能接通，也能够经过语音留言或自助查询服务来对应你的诉求。而像戴尔，联想等厂商，也正在逐步进行用户回流，电商途径当然重要，可是培育自己的官方商城则更重要，用户在自己手里才有安全感，才干更好的获取用户数据，以便后续的交心服务。

联想官方网站急速达与定制A面服务（官网独享）

而咱们也发现根据用户回流，许多官方商城也推出了自己独有的服务，比方戴尔的延保与礼品晋级服务，联想的1元定制A面与急速达服务，这些都是在其他途径所享用不到的服务。也因而，即便是官方商城体会感不如电商途径，也仍是会有部分用户挑选官方商城购买产品。综上所述，官方网站仅是电商出售途径的一种弥补，并非是品牌主力出货途径。

戴尔官方直销网站双.11时期打折优惠（官网独享）

·番外篇京东自营途径客服究竟谁来担任？

其实横评文章在上一页就应该现已完结了，可是一向萦绕在我心头的一个疑问并没有回答出来，虽然笔者动用了一切能够动用的资源，番外篇写出来其实仅仅一个讨论，并陈说现实。并不做任何威望性的回答，更多的是留给读者及相关部分去考虑。

笔者与直属领导的微信对话（文章周二就现已预备上线）

在双.11直播横评的评测数据表格在微信朋友圈曝光的第二天，某品牌厂商担任人联络到了我的领导，并奉告京东自营旗舰店官方事务咨询人员并非厂商自己职工，而是类似于苏宁的形式，由京东人员署理运营咨询，并已有相关人员与京东售前人员进行接洽，了解双.11直播时期售前咨询人员出的相关问题。对该厂商的活跃交流行为，咱们充沛予以必定。但这也引发了笔者关于京东自营途径客服人员的疑问。

京东3C部分担任人给出的回答是京东客服部分担任售前咨询事务

所以笔者托付直属上司直接问询3C事务部担任人（担任电脑、显现器及相关硬件），得到的成果为50%确实定性为京东自己人员运营PC直营店肆的售前咨询作业。由于京东内部区块细分杂乱，所以不免呈现交流错位的状况。但从直觉上，笔者仍是以为京东应该担任的是大消费范畴的售后作业。而非前台的咨询作业，由于任何上架的产品，没有任何人比厂商更了解厂商自己的产品。假如让京东人员署理运营售前咨询事务，这无异于扩展了巨额的本钱开销。

与京东有密切协作的供货商老板给到的重要信息

所以凭仗直觉，笔者问询了两个了解的朋友，一位是与京东自营店肆有密切联系的品牌商老板，从交流上咱们得知，这位供货商给出的结论是，哪个品牌的店肆，哪个品牌担任。这也与笔者之前的猜想彻底符合，其实在新近笔者未参加中关村在线途径之前，就现已大体了解了这个运作形式，在上一任公司旗下，天猫、京东自营店肆售前咨询人员悉数为署理商或厂商运营（厂商数量比较少，署理商居多）。也便是说，所谓的官方作业人员，并不是京东的人，也不是厂商的人，而是协助厂商卖货全国署理商或总署理商，也是第三方的出售组织。与厂商有协作事务来往的公司。

经过京东内部朋友与客服主管部分担任人的聊天记录

为了愈加承认笔者的猜想，笔者又找到了前ZOL搭档，担任京东产品研制作业，并竭力着重，必定要问到内部靠谱的相关人员，承认此事，肯定不能大意。4个小时之后，收到了来自京东的内部交流信息。该担任人来自京东客服中心部分，而且承认售前咨询相关服务人员跟京东客服没有联系。供货商是商家客服，也便是商家或与商家有利益联系的第三方组织来担任，京东不付出任何薪酬。

京东售前客服开始揣度为供货商也便是总代担任

那么番外篇讲到这儿也就逐步的明亮起来，与其说咱们本次评测是针关于厂商与电商部分，其实更精确的来讲，大部分测验是针关于品牌方出售署理商部分。不知道笔者这样的猜想是否正确，按照咱们开篇的那个由头，咱们不给出威望的精确答案，更多的留给读者和相关部分考虑。假如笔者的猜想有误。烦请各位@作者，并私信或留言方法进行交流。笔者将第一时刻进行更正。