空调维修由电脑派活

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本报讯（记者丁雯通讯员刘博）以前修电器联络费时间，现在则可通过系统“移动”派工。记者昨日从2015年度格力（湖北）服务峰会上了解到，本地已启用手机终端APP，系统智能安排维修，装备“智能利器”的维修安装人员正不断增加。

据了解，这款格力掌上通软件安装在格力售后服务人员的手机上。每当客服中心收到客户需求，就会在系统中进行记录，并将客户相关信息快速推送给负责片区的维修工程师，响应提速。用户因此可得到更具针对性的售后服务。

记者从手机页面上看到，推送信息详尽，包括客户姓名、客户住址、电器信息、待处理故障类型和表现等。看到信息后，维修工程师就可做相应准备，迅速上门处理。此外，这一系统还正在建立空调“病历库”，纳入各种空调故障的处理方式，方便问题快速解决。

湖北格力公司客户服务中心负责人表示，随着APP的成熟运用以及在市场规范、收集资料上取得的良好效果，将会不断扩大掌上通手机终端APP系统使用范围。