今年三季度陕西家政服务投诉同比增加56.25% 陕西省消保委提出这些建议

据介绍，家政服务问题以合同类投诉为主，主要表现在合同规定模糊，对具体细节约定不明，部分家政公司未能按照合同的约定及时提供服务随意调换服务人员，服务人员不符合合同约定或者违反合同约定减少服务项目等；存在恶意欺骗消费者行为，部分家政中介雇佣明星家政服务员做托，以“会员优先、价格优惠”名义等虚假承诺宣传方式，拉拢消费者预付大额费用办理会员卡，但事后承诺往往无法兑现，预付的会员费不予退还。

此外，家政服务质量和售后投诉也较多。一些规模较小的家政公司为节约成本，采用质量较差的清洁材料，对家政服务人员缺少必要的上岗培训流程，人员素质和服务质量达不到约定标准，在售后服务方面也没有做到及时有效解决问题；家政私约投诉维权困难，个别家政服务人员在服务一次或几次后，避开家政公司与消费者私下约定，逃避中介费用，一旦出现服务纠纷，消费者易处于维权困难的尴尬局面。

对此，陕西省消保委建议：消费者在选择家政服务时，要多渠道了解商家口碑，选口碑好规模大的家政服务公司，不要与家政服务人员私下约定服务；签订合同前，消费者一定要仔细阅读家政服务协议，不要在签订协议前就支付定金、押金，不要预付过多费用，避免公司倒闭、跑路导致损失难以挽回；家政服务公司应提高服务质量，加强家政人员专业培训，使其服务能力与宣传营销相匹配，同时应建立便捷畅通的客诉渠道，规范完善售后服务流程，更好地维护消费者的合法权益。