荔湾西村街“羊城家政服务超市”开张，医养家政全覆盖

家政服务业是指以家庭为服务对象，由专业人员进入家庭成员住所或以固定场所集中提供对老、幼、病、残、孕等人群的照护以及保洁、烹饪等有偿服务，满足家庭生活照料需求的服务行业。随着经济社会的快速发展，社会资源集约化程度越来越高，人民群众对美好生活的向往越来越迫切，家政服务自然成为基层社会治理“最后一公里”问题解决的关键环节，特别是对许多城市社区居民来说，家政服务质量直接影响着生活水平。

西村街借羊城家政基层服务站试点建设的良好契机，顺势而为，积极探索，在荔湾区人社局、民政局等部门的直接指导下，拟定了“党委引导成立，政府搭建平台，企业承接进驻，社区志愿补充，街道全面监督”的工作思路，探索打造“医疗+养老+家政+志愿服务”的全方位家政服务超市模式。

自8月5日起，服务站全面对居民群众开放，进驻企业将全面承接服务，并在自我经营场所同步开展羊城家政服务活动。西村街道也将由前期筹备搭台，转为宣传引导和服务监督，力争为西村居民群众提供更为优质、高效、平价的家政服务。

重引导——党建引领，政府搭台。西村街坚持党建引领，把街道羊城家政基层服务站建设与党建工作充分结合，将羊城家政服务内容列为街道党群服务和党群联动的重要板块。服务站由街道党工委书记担任站长，亲自谋划、亲自部署、亲自监督。服务站建在街道党群服务中心，专门腾出250平方米场地用于服务站建设，开辟了家政服务展示对接平台、会议洽谈平台和宣传培训平台3个功能区。

强整合——有机联动，全面覆盖。西村街充分发挥辖内养老等家政服务资源丰富的优势，全面摸查辖内家政企业资源，仔细甄选实力强、信誉好的家政企业成为街道羊城家政服务承接运营主体。目前，初步选出了与街道合作居家养老平台建设的谷丰家、越秀养老旗下医养综合机构越秀海樾荟、由广州市社区服务中心培育的广州市社区居家养老示范基地平台运营方——华邦美好家园3家机构作为首批业务承接运营方，在养老等家政服务方面形成了高、中、低端的全面覆盖。同时，成立了西村街社工先锋队，带头深入社区培育家政志愿服务队，提倡邻里互助，承担部分商业价值不大的家政服务项目，实现了资源互补，有偿无偿相结合。

建载体——良性竞争，优胜劣汰。西村街在其他试点单位由单一企业承接运营管理的政企合作思路上进行大胆创新，充分考虑家政服务的数量、质量、竞争等方面要素，参照商业超市经营模式，探索将街道羊城家政基层服务站打造成政府监管、企业承接的“家政服务超市”。具体由街道搭建平台，设置“货架”，严格按照上级文件要求，明确服务清单，与企业商讨合作项目，确定双方合作方向及服务内容，签订承接协议。

获得承接运营资格的企业按要求进驻服务站，在站内设立服务产品展示、体验终端，派专人进驻开展展示宣传和业务承接，与其他服务机构同台良性竞争。同时，承接企业可将其在西村辖内经营的家政服务相关机构纳入西村街羊城家政服务运营授权点，在街道羊城家政基层服务站的监督下，按照协议约定内容开展相应的家政服务活动。服务站定期组织企业在辖内社区开展便民宣传活动，进一步拓展服务面。

严监督——规范管理，有序发展。街道充当宣传员和监督员，在企业和居民之间建立桥梁，也给服务质量上了一层保险。一是规范服务站建设，实行“五规范”，即规范名称标识、规范服务标准、规范合同文本、规范技能培训、规范信息系统，促进健康有序发展。二是提高准入门槛，对有意承接街道羊城家政服务的企业进行严格审核，筛选出优质的服务机构。三是成立广州市西村街羊城家政基层服务工作监督小组，制定详细考核方案，对羊城家政服务项目承接方提供服务情况进行监督，对服务质量差、居民满意度低的企业及时终止合作协议，确保服务品质。