复产复工·调研行㊴丨金地物业朱春玲：疫情让业主重新认识我们

“孩子，你们的口罩够用么？我可以给你们提供专业的口罩。可以给你们提供专业的消毒液。”

这场疫情拉开了行业洗牌的大幕，铺天盖地的压力下，物业行业没有被冲垮，反而吹响了变革的号角。

金地物业管理集团沈阳物业公司副总经理朱春玲

疫情期间物业企业如何进行自我的转变？

增值性服务成新业务方向

金地物业以“把增值做实”作为新业务孵化方向，从物业的核心优势出发，秉承“资源可达、能力可及”的指导原则，聚焦资源挖掘、资源利用，已成立多个能解决客户痛点、满足客户需求的实体业务公司和项目组：金地楼宇、金地置家、房屋配套、资产经营、享新家等。后疫情时代，增值服务将为物业服务带来新的发展机遇与活力。

给客户提供真正想要的东西

物业在疫情发展过程中也在逐步转变，改变投入的数量和方向，满足客户增值性和延展性需求。客户的需求很多，除了生活上的需求，还涉及精神上的需求。物业希望能打开以前的很多壁垒，和客户有更多的交流，把所有能在线上实现的交易和流通性工作进行连接，通过APP平台与沈阳大奥莱等相应优质的品牌商家合作，在满足客户需求的情况下，把所有服务引流到平台上，减少客户外出。

校招、社招计划做到储备人才

疫情中最苦最累的是一线员工，过年期间也坚守在一线，那么金地在人才培养上储备上，尤其是“95后”应届毕业生有哪些专项计划？

朱春玲介绍，在这次疫情中，金地的核心关键工作除了做好服务客户之外，最主要的是把自己的员工当成关爱的最重要一项。疫情期间，我们把一线员工的配餐做了调整，每一餐餐补、营养美味都做了细心搭配。在这次疫情期间金地物业沈阳物业公司几乎没有员工流失。

从业20年，物业专业出身，朱春玲毕业时看到物业行业是朝阳行业。物业行业准入门槛不高，但是如果要想达到物业行业的“高标准”“高要求”，对于从业者的综合性素质要求却很高，并且物业岗位上的很多问题员工可能没有从业经历，茶艺、插花、家政，甚至家中所有涉及的可能产生沟通问题都需要了解，便于解决客户遇到的各种突发情况。

金地制订了五层级的人才打造计划，连续多年进行每年两次校招计划，从学校寻找最好的苗子，充实到每一个环节中去。公司的钻石型复合人才培养及网状式成长路径图设计，使各系列学习计划按照通道有序地进行人才交互式培养，全面拓展了从公司人才发展，到组织、文化内核建设的系统工程，在改善组织绩效、提升业绩水平和赋能人才等方面的具体举措上都进行了延伸。金地物业在全国服务120余个大中型城市，“90后”、“95后”员工逐渐在核心岗位崭露头角，成为公司的中坚力量。

服务行业洗牌给物业提供机会

这次疫情之后，酒店和餐饮行业因为疫情影响，有一部分的员工离开了原本的行业，这些员工其实与物业行业所需求的人才标准十分匹配，一场疫情带来的行业变革给物业行业提供了跨行业的人才补充机会。前段时间，金地物业在沈阳举办了几场专场跨行业人才选择会，让更多新鲜血液进入物业行业。