高学历“保姆”再引热议 业内人士：高素质才是家政行业提质根本

年轻、高学历人才进入家政服务行业

“规范”和“专业”程度愈发受重视

在公众印象中，大部分家政服务人员均以年纪相对较大或有育儿经验的已婚女性为主，但近年来，尤其是在母婴护理方面，不论是婴儿推拿师，还是育儿师，都能看见不少年轻人的身影。

为什么年轻、高学历家政服务人员越来越火？王鹏认为，当下越来越多的雇主会看重服务意识，比如沟通方式、亲和力等，而高学历家政服务人员通常比较年轻，和宝爸宝妈的学历背景、兴趣爱好、语言表达方式、生活方式也较为接近，容易产生共同话题，减少隔阂感。其次，随着观念的转变，现在的宝爸宝妈们对下一代的健康安全、高素质成长格外重视，在经济允许的情况下，愿意为此投入更多资源。

除此之外，王鹏表示，高学历家政服务人员的知识面更加宽广，有更好的操作技能去维护好家政服务，这也是雇主考虑高学历家政服务人员的原因之一。“家政服务人员的服务周期不稳定实际上是家政服务行业中的一个诟病，但高学历家政服务人员的服务周期相对稳定，因为她们善于预防、避免小矛盾的产生，即使出现问题，她们也会用自己的方式和雇主妥善解决，不让问题扩大。”

高学历家政服务人员面临重重挑战

高素质才是家政行业提质根本

事实上，火热的家政服务市场中，高学历从业者仍是少数。据吴强透露，初步统计，他们公司目前总共注册的家政服务人员大约在4万人左右，但具备本科以上学历的家政服务人员不到注册总人数的百分之十，“在杭州，高学历家政服务人员的工资水平一个月基本是12000元起，这些人中，年龄最小的有刚毕业1年的，最大的在50岁左右，有一定年龄且有经验的高学历家政服务人员通常比较抢手，尤其是已婚的。”

“首先，在做家务和看护孩子的过程中，会涉及雇主家庭日常生活琐事，面对这些问题时，仅靠家政培训的技能是不够的，还需要自身的生活经验作为支撑，如果说未婚的女性，只是认为自己拥有大学本科文凭，就选择从事家政服务，她可能从生活概念上就不达标。”

对高学历家政服务从业人员的出现，王鹏有自己的看法，“高学历家政服务人员中，很多人本科所学的专业是旅游管理、学前教育类，并不具备真正的家政服务技能。很多人之所以选择家政服务行业，是因为其在求职中或职场上遇挫、迫于现实压力的情况下，觉得本科学历在家政服务行业中有学历优势，能获得更多劳动报酬。”

但是，高工资意味着雇主对高学历家政服务人员的综合素质要求和期待也就越高。王鹏说，高学历人员进入家政行业时，会遇到与其预期认知不符的问题，“虽然家政服务人员与雇主家庭在确定合同内容时，会约定服务内容、明确服务时间，但在实际工作过程中，不可避免会有顺带干的活，她们会觉得所谓的顺带和规定内容跨度有点大。同样，高工资往往伴随着高强度的工作和长时间的付出，作为家政服务人员，个人自由肯定会受到一定影响，不能随意出门，也不能随意玩手机，这对高学历家政服务人员也是一种考验。”

王鹏认为，大部分家庭真正需要的不是本科学历家政服务人员，相较于高学历，从业人员具备高素质才是核心。为了满足市场需求，弥补家政行业的市场缺口，一些高校也开设了家政相关的专业，重在培养高层次高素质高能力的服务业人才。