宁波市消保委成立30周年 受理投诉18.62万件 挽回损失15532.7万元

9月24日，宁波市消保委举行了一场特殊的座谈会，为宁波市消保委成立30周年庆生。

1987年9月25日，经宁波市人民政府批准，宁波市消费者协会正式成立。经过30年的努力，消保委已建立起五大维权网络体系：即消保委系统维权体系；商贸企业、社区维权体系；农村维权体系；社会团体维权体系；专家援助维权体系；形成从城市到农村、纵横交错的社会监督服务网络，为做好保护消费者权益工作奠定了组织基础。

目前全市共有委员单位506个，委员654个，分会94个。行业协会27个，维权联络320个、义工970名，农村维权点2660个。

为了填补法律法规的空白，有效解决消费纠纷投诉，宁波市消保委先后与宁波家政服务、家具、黄金珠宝等10多个行业协会联合制定出台《宁波市家政服务行业消费争议处理办法》、《宁波市家具产品退货、换货、修理责任规定》等13个保护消费者权益的制度规定，这些办法的出台，一方面规范了行业经营行为，另一方面为有效解决消费投诉纠纷提供了有力支撑。

据统计，30年来，全市消保委共受理消费者投诉18.62万件，为消费者挽回经济损失15532.7万元，解决率达到95%以上，消费者满意率达97%。全市各级消保委组织在做好日常一般性消费投诉的同时，还办结了一大批在社会上有影响的大案。如2009年联合有关部门调处了商品房群体投诉案件，为562名消费者挽回经济损失700多万元；2012年处理了一起健身会所因关闭引发的群体投诉案件，涉案金额140多万元，通过支持诉讼为696名消费者挽回经济损失；2014年针对二手车乱象现象，及时处理10多起购车质量和合同方面投诉，为消费挽回经济损失300多万元。

针对消费维权中的热点难点问题，各地各单位还及时发布消费警示、提示。截止2016年底，共发布消费警示2500多篇，有效地普及了消费知识，帮助消费者规避了许多消费陷阱。