养老服务师如何成为老年人的“希望”

6月5日早晨7点，北京市朝阳区京旺家园三区，上门护士郎至尊正为卧床的杨爷爷输注白蛋白。

一个月前，杨爷爷突发感冒，状态最差时双腿浮肿冰凉，不睁眼，也不吃饭。“那段时间我们跑了协和、朝阳、地坛好几家医院，到处寻医问药”，杨爷爷的儿媳说，他们对养老常识了解不多，也没研究过医学护理知识，“一家子都不知道该怎么办了。”

后来，家属将老人送到朝阳医院。但老人住不惯，第二天下午就被接回了家。几经周折，杨爷爷的女儿找到了郎至尊，请他上门为老人输液治疗。

今年5月，人力资源和社会保障部发布公告，新增养老服务师职业。郎至尊认为，“这个职业未来将有很大需求。”

新职业如同一面镜子，折射出了经济社会发展趋势和产业需求，同时，它也将有助于完善就业体系，培育新的就业增长点。

养老服务师：复合型专业型人才

据人力资源和社会保障部定义，养老服务师是指从事居家、社区、机构养老服务综合需求评估、方案制订与实施、照护技术实施与培训指导、质量评价管理、服务咨询转介、实务应用研究的专业技术人员。

细读定义不难发现，养老服务师并非养老护理员或老年能力评估师等单一职能的岗位，其定位是复合型人才。中国红十字会总会事业发展中心干部李强胜解释道：“它的复合性在于，从业者既要拥有居家、社区和养老机构的全场景经验，也要具备评估、方案制订、养老服务的实操和指导以及质量监测等全流程工作能力，更需掌握失能长期照护、日常生活护理、心理辅导，以及适老化环境设计等全种类服务技能。”

上海市的袁先生在两年前创办了逸康年智慧居家养老公司。创业以来，他接触并照护过众多半失能和失能老人。如今，袁先生的自媒体账号以记录团队上门为老人助浴为主，他对养老服务有着更直观的感受。“老人们的需求早已超越助浴、剪指甲、陪诊等单项服务。他们更需要专业人士对其身体、心理健康、家庭环境等多方面进行系统评估，量身定制养老方案，并全程跟踪监督服务质量。”他认为，新职业养老服务师应该能满足这些需求，角色功能类似于老人的专属管家。

这位管家不仅要具备为老人提供全方位服务的能力，更具挑战性的是，从业者还需在每项工作上都达到专业水平。

在她看来，除需掌握基础护理专业知识外，养老服务师还需具备医疗、家政、餐饮、管理、消防安全、适老化环境设计、智能技术操作等多领域的知识与技能。这些知识无一例外都需要达到专业水平，“因为如果不够专业，就无法给他人提供培训和指导。”

养老服务师复合性与高专业性的特质，使其不再仅仅是老人生活的照料者和辅助者，而成为了集需求分析者、方案制订者、质量管理者和服务指导者于一身的老年生活管家。

需求催生的新兴职业

2025年1月17日，国家统计局发布数据显示，我国60岁及以上老年人口数量已达31031万人。此外，老年人口每年新增的规模超1000万人。郝圆媛从事养老事业8年之久，近些年来老年人口猛增，让她感受到老年人的服务需求正在喷涌。

而且，养老需求愈发个性、细致和多元。她举例，居家、社区和机构这3种养老模式下，老人的需求各不相同；不同年龄阶段的老人，需求存在差异；失能、半失能与自理老人，也各自有相应的需求。

因此，当一个家庭开始面临养老问题时，往往不知从何下手：是选择居家养老还是机构养老？需要选择哪些服务种类？配置哪些设施？如何找到合适的护理人员？需要承担多少费用？

郝圆媛说：“养老服务师就像一位‘养老全科顾问’，他们既了解老年人的身心状况和家庭条件，又熟悉各类养老资源和服务，可以为老人设计最适合的养老方案。养老行业特别需要养老服务师这样的复合型人才加入进来。”

上海天与智慧养老服务有限公司（以下简称“天与”）的高明媚提到，养老服务师更能满足居家长者的养老照护需求。

自2019年成立以来，天与已累计为超百万老人提供养老服务。高明媚说：“机构和社区会配备评估或护理人员，虽然不如养老服务师的职能覆盖那么全面，但是可以给予老人一些照顾和指导。而居家老人鲜少有这些服务，他们更需要一个固定的人给予定期的能力评估、生活照护、回访和健康建议。”

而大多数老人觉得住在家里更舒适、熟悉和安心，不愿去养老院。但家属和老人都缺乏照护常识，居家养老没有规划，一遇到突发情况，就会很棘手。

2021年，国家卫生健康委老龄健康司司长王海东曾介绍，我国养老格局为“9073”，90%左右的老年人都在居家养老。在庞大的居家养老群体需求面前，养老服务师将成为养老服务体系的重要支撑。

不过，郎至尊认为，虽然养老服务师所提供的服务存在切实需求，但大多数老人并没有形成专门聘请养老服务师进行专业评估与规划的意识。如何通过宣传和推广，帮助老年群体建立对养老服务师的认知，是未来需要推进的方向。

养老服务师的未来执业模式

谈及老人或家属如何才能请到养老服务师，郝圆媛表示，未来，养老服务师应该主要在区域养老服务中心、养老机构或社区养老驿站开展工作，大概率不会独立执业。“在这些地方挂靠的养老服务师，一是熟悉机构和居家的养老服务；二是在老人身边，能够随时为其提供全方位服务；三是有利于组织考证、筛查资质，以及提供培训。”

养老自媒体博主小王同样认为，未来的养老服务师应该隶属于养老院或居家上门的养老服务机构。小王经常往返于中日两国，走访知名养老机构，传播养老领域的知识。目前，他经营的自媒体“小王养老指南”多平台累计粉丝已超过30万。他觉得中国的养老服务师和日本的caremanager（介护支援专门员）的定义和职责非常相近。

小王和思奇都提到，在日本这是一个全民皆知的职业，每位老人都会有一位专属介护支援专门员。

思奇表示，介护支援专门员会根据不同的评估和方案，为老人选择不同的服务，因此每位老人花费的金额也不同。通常情况下，老人只需支付10%的费用，剩下90%由政府承担。一位老人在一般的日托养老机构，一天需要支付1000日元（约合50元人民币）左右。介护支援专门员的工资由养老机构和政府共同承担。

当然，我国在社会制度、人口基数、家庭观念及行业特点等方面具有独特性，养老制度保障需立足国情与社情制定。其他国家的养老政策和职业体系，仅能作为借鉴与参考。

从业高标准，筑起职业护城河