创新型保险（海外篇） | 美国最大的连锁养老公司——Brookdale

这背后反映的是，我国老龄化进程加快，养老保障缺口扩大等问题，我国养老第三支柱体系建设任重道远，商业保险养老的参与度还相对较低，而“国民养老保险公司”的筹建，意味着国家对于养老要发力了。

反观最发达的美国，历经数十年的发展，已建立了相互依存的三大支柱关系，尤其是规模化的养老社区机构在其中发挥了重要作用。

Brookdale就是现在全美最大的连锁养老服务公司，通过分析它的发展历程、业务类型、经营现状、发展战略，或许给现阶段的中国养老机构规模化发展提供一些借鉴和启发。

01

多元化、规模化的经营方式

美国的老龄化，领先中国约20年。据公开数据显示，美国目前六十五岁以上人口近4000万，约占美国总人口的13%。预计到2030年，美国将有1/5的老年人。在养老社区和服务领域，美国都是市场化机制，其呈现出的形态既有大型养老社区服务商，也有销售平台型公司。

在美国养老社区已是一种成熟的体系，不同于普通养老院，它能提供居住生活、餐饮、医疗护理、文化娱乐、健身运动等全方位、多层次的高品质生活，还将根据客户身体情况进行分区照管和健康管理。而大型养老社区服务商Brookdale就是其中的典型代表之一。

Brookdale成立于1978年，总部位于田纳西州布伦特伍德，主营老年住宅，专门面向高收入和中高收入的消费者，为他们提供积极的退休生活和高质量的个人服务。Brookdale是老牌的上市公司，于1997年5月2日成功登陆美国纳斯达克。

Brookdale一开始专注于开发大型高档城市退休社区，主要分布在芝加哥、纽约、迈阿密等大城市，借鉴了凯越、万豪和近代的希尔顿等五星级酒店早期养老模式。

经过90年代末到20世纪初期，随着养老行业的飞速发展，以协助型养老社区作为标志，Brookdale也在之前基础上开发了更丰富品类的养老社区，包括生活自理型社区、生活协助型社区、特殊护理（老年痴呆护理）社区等模式，逐渐形成了四大业务版块。

生活自理型社区：主要面向年龄在70-80岁之间、生活能够自理的老人。

生活协助型社区：主要面向80岁以上、无重大疾病，但生活需要照顾的老人。服务内容包括餐饮、娱乐、保洁、维修、应急、短途交通、定期体检等基础服务，并可通过付费方式享受其他生活辅助服务、以及用药管理及阿尔茨海默病(老年痴呆症或老年失智症)的特殊护理。

特殊护理（老年痴呆护理）社区:主要面向有慢性疾病的老人、术后恢复期的老人及记忆功能障碍的老人。社区内设有专业护士，提供各种护理和医疗服务。

持续护理退休社区：面向退休不久、当前生活能够自理，但不想由于未来生活自理能力的下降而被迫频繁更换居所的老人。其中，终身护理业务可提供“PeaceofMind”(静心计划)，这项服务可确保用户在剩余的人生中得到照料，即使个人破产了也有相应的保证。

此外，Brookdale还拥有一家全资子公司InnovativeSeniorCare(ISC)，业务涉及康复、健身、教育规划和居家健康服务。

截至目前，Brookdale在47个州拥有1200个以上的养老社区，覆盖全美80%的人口，有接近8万员工，服务对象超过10万人。

02

精细化、创新性的发展战略

Brookdale现已成为全美最大的养老公司，其宗旨是为用户提供高质量的晚年生活。Brookdale，不仅追求成为最大的养老公司，更希望成为最好的，这也是其核心的经营理念。为实现这个发展目标，该公司制定了系列性的战略规划。

1.优化社区运营，制定营销体系。

Brookdale公司通过不断的提高优化社区运营，加大市场营销的执行力度来保持业务增长。为此，Brookdale创建了一个多层次的营销体系，通过全国、各地区和地方市场活动集合利用呼叫中心资源来平衡利用互联网和公司反应机制。

另外，借助在2013年发起Brookdale品牌创新活动，扩大影响力。同时，努力提供公司的运行效率，降低运营成本。

2.合理资金分配，加强战略整合。

Brookdale将部分资金投入到现有社区来增值完善，如社区重建和改造，重新规划和定位，最大程度地发挥每个社区的优势，以此来提高吸引力和入住率。

同时，选择性的收购现有的运营公司、各种组合投资、家庭保健机构和高级养老社区等，扩大自身规模，加强资源整合，丰富产业链。

3.提高品牌影响力，着力培养忠诚用户。

Brookdale力求打造一个辨识度较高的全国性品牌，通过提升社区入住率和增长率来创造市场的差异化，提升自身品牌价值。作为美国最大的养老服务商，范围覆盖全国，产品服务多样化，这给了其足够优势去成为美国国内养老行业的领导者和养老问题方案提供商。

Brookdale通过调整市场营销活动以及品牌创新会等方式，以得到更多用户的认可，形成品牌忠诚度。

4.创新产品服务，扩宽配套项目。

Brookdale通过创新产品形式，提供新的养老生活解决方案来不断满足客户的需求。为现有客户提供更多新的服务形式，开发新客户。加上Brookdale的配套服务，目前该公司可以提供治疗、家庭保健、临终关怀等配套附属服务、教育和相应的健康计划服务。

同时，加大在医疗保健领域的投入，期待为用户提供更加全面的养老解决方案。

03

并购是其成为行业第一的关键

美国养老社区基金模式运作的主体多为上市公司。其主要模式为：在上市前先发起并且建立私募基金，对于管理则由发起人成立专门的监管公司来实施。同时，双方协作进行养老项目的相关问题，例如投资和开发以及运营、管理等。在运作初期，分别与健康、医疗等机构合资成立运营公司，打造综合养老服务的集团公司，并最终通过整合进行整体上市。

著名投资公司堡垒投资集团就是Brookdale的主要投资者。在开发初始阶段，公司通过多种渠道成立合资公司，然后控股、收购各种类型的不同养老社区，将自身打造成为综合的养老服务提供商。

2005年6月，Brookdale和医疗保健公司Alterra合并。Alterra当时在养老行业名列前茅，并于同年11月公开上市募股。

2006年7月，Brookdale宣布并购田纳西州那什维尔的美国退休公司——AmericanRetirementCorporation（简称“ARC”）。当时，ARC在全美运营接近130家社区，业务范围涉及持续照料退休社区（CCRC）、协助型社区和自理型社区等。这次合并对于Brookdale来说是一个把它推向行业前列的好机会，不仅是扩大了规模，更把行业中运营时间最长的和最成功的养老公司联合了起来，形成了规模效应。

2009年10月，Brookdale和Sunrise养老公司达成协议，收购21家养老社区。

2011年10月，Brookdale完成对HorizonBayRetirementLiving公司收购，获得其在全美近90家养老社区。

2014年7月底，Brookdale完成对全美第二大养老公司Emeritus的收购。

至此，Brookdale成为全美唯一一家全方位的高级养老解决方案公司，社区数量猛增，业务范围迅速扩大至各州，对其品牌的推广建设意义重大。

养老产业发展对资本要求较高，同时区域监管差异比较大，因此养老是一个高度分散的市场。而Brookdale通过并购战略，不断扩张，坚持规模化有效降低边际成本，实现了自我升级的生存发展。目前，Brookdale养老公司以空前的规模和实力，牢牢占据了美国养老市场中最大的份额。