山东好人孙海艇：以“诚”和“勤”走出一条成功之路

孙海艇，山东万虹家政服务有限公司党支部书记、总经理。从事家政行业15年，创业期间不断拼搏，用诚信走出了一条成功之路。从名不见经传的小公司发展为山东知名品牌。他用“诚”和“勤”赢得业内认可，为社会提供优质家政服务的同时，累计为农民工、下岗职工等群体提供就业机会30000多人次。

2006年年底，孙海艇结束了五年的军旅生涯，退役回到烟台，一辆二手自行车，一间不足20平方米的办公室，走街串巷送印刷纸，成了他寻梦的开始。创业初始，没有经验，没有客源，2007年3月6日，是他离开部队的第97天，也是新年正月初九，他等到了第一个业务电话。

“当时我住在烟台开发区，业务电话是从莱山镇里打过来的，来回五十多公里，问我能不能送一箱A4复印纸，我毫不犹豫地说：“送！”我明白，是因为春节期间很多店面还没开业人家才能找上我，平常他们就近就购买了。任何一个小小的业务对我来说都很重要。于是我骑着自行车不顾寒风凛冽，往返4个多小时，筋疲力尽地回到家中，才发现裤子都磨破了。”孙海艇回忆说。这样的事情他已经习以为常。不论远或近、不论多与少，从不拒绝，因为他要在这些磨砺中不断成长和积累经验人脉。只要客户有需要，孙海艇就会以最快的速度送达，在他看来，做生意就得“急人所急”，虽然卖的是产品，但服务更有价值，在关键的时候能够解决客户的问题，才能得到客户的好评和信赖，而他自己，也会在这些磨砺中不断成长和积累经验。正因为这样的创业理念和吃苦耐劳精神，孙海艇的客户越来越多，随着客户的增多，业务量的增大，虽然每天都非常忙碌，但依然乐此不疲，满怀创业激情和理想的他，想要的不仅仅是物质上的满足，能够创建属于自己的品牌和事业，一直是他退役后的人生目标。

2007年年底，一个偶然的机会，孙海艇接触到了家政服务行业，当时“家政”，在港城烟台还是一个新词，他自己也似懂非懂。经过多番探查和深入了解，发现家政行业具有非常广阔的市场前景，这个行业不但能满足创建属于自己的品牌和事业的追求，同时还能够带动许多困难群体的就业，是一个特别有前途的行业，于是毫不犹豫地投身到了家政市场中，并与之结下不解之缘，一干就是15年。购买了一台电脑、一堆保洁工具，招聘了一名文员、一位保洁员，在2007年11月8日，成立了“烟台万虹保洁有限公司”（公司原称），正式踏入了家政行业，翻开了人生的新篇章。

无论是做什么行业，又或者是做哪个项目，孙海艇始终坚持将“信用”贯穿始终。2008年11月，公司接到一个总保洁面积7万平方米的商场开荒项目，施工现场离公司有100多公里。到现场之后，发现项目工程量很大、客户要求很高，并且着急开业，只给了7天的工期，这对当时的公司规模来讲是一个非常艰巨的挑战。经过和公司专业人员在进行了全盘的可行性分析之后，果断签订了保洁合同。为了履行合同约定按期完工，只能安排人员和设备24小时连轴转，白班由保洁班长指挥，晚上孙海艇便从公司开车往返200多公里到现场协调工作。现场工人的管控压力、施工的难度、时间的紧迫等等实在是难以言喻。面积实在是太大，时间也确实很紧，工人可以两班倒，而作为唯一管理者的他，却没有办法休息。经过整个团队的坚持和努力，最终比计划时间提前1天完工，完工后，孙海艇并没有放松，马上交工，而是仔细地对施工成果进行了自我验收，在检查中发现了少部分大理石地面光泽度不高等细微问题，虽然不影响交工，但他觉得不能自己降低标准，于是迅速组织员工连夜对问题部分进行返工。在他看来，商场开业之际，客户选择让自己公司来进行最后的保洁收尾，是对他最大的信任，虽然施工成本增加了，可施工质量容不得一丝马虎，最终，经过他和团队的辛勤工作和认真负责，赢得了客户的好评，也正因为孙海艇这种重合同守信用的行为，验收当天，客户便决定将商场的日常保洁托管项目交由“万虹家政公司”来做，建立了长期合作关系。这件事情让他更加深刻体会到了“做人做事，诚信为先”的重要性。

家，是安身立命的根基,是精神休憩的港湾,是个人情感的依托。家政便是雇主把自己最涉隐私的居所或者最亲的家人交由家政从业者代为打理照顾的过程，而且每个家庭、每名雇主的情况和要求都不一样，要想获得雇主的满意，除了从业者专业周到的服务外，更重要的是赢得雇主的信任，家政信用体系建设便成为了家政服务过程中最为关键的一环。随着在行业中的不断深耕，孙海艇发现烟台家政服务业存在信用标准化、规范化不足的问题，怀着对这份事业的热忱和想要真正做好一件事的情怀，孙海艇决定发挥自身优势，在做好自己公司的同时，带领同行家政企业一同发展。2017年，他在全市范围内召集近50家家政企业共同建立“烟台市家政服务信用信息平台”，这种直击家政行业痛点的有效做法，迅速在全国范围内得到认可，并纷纷效仿。2019年我国商务部的“家政信用平台”成立，加速推进了家政服务业的信用体系建设，孙海艇更加重视诚信服务，将其视为整个公司乃至行业发展的命脉，坚持亲自抓，重点做。至今，公司已有近2000名家政服务员在平台进行了信用比对，并建立了信用档案，这一数据在山东省名列前茅，公司也获得了2020年首届“山东省五星级诚信家政企业”荣誉称号，这个称号山东省共10家，烟台市仅1家。

孙海艇并没有把“万虹”当成企业来做，而是把它当做一份爱心事业经营。帮助客户解决了家庭中的照料问题，帮助家政员顺利上岗拿到了可观收入，甚至有一些农村出来的贫困家政员，只因一人做了家政，全家都摆脱了贫困，每每看到这些硕果，孙海艇心里便十分满足，这不就是一直所追求的创业目标，不就是一直想实现的自我价值嘛！在他看来，每一次的成交，都是客户和家政大姐们对公司的信任，就是这些信任，让孙海艇对家政行业有了更深的情怀，更激起了他勇于承担社会责任，发展爱心公益事业的信心，为了支持像自己一样的退役军人创业，他专门搭建了退役军人创业孵化基地；为了帮助困难群体，公司连续多年推出“金葵花工程”，累计为3000多名困难人员提供免费家政培训，带动农民工、妇女、下岗职工就业3万多人次；公司坚持每年带领团队慰问困难群众，关爱老人，号召无偿献血，为抗击疫情积极捐款、捐物等等。在孙海艇的感召下，公司100多人都注册成为了志愿者，有的还经常带自己的孩子参加志愿服务。