激光电视快递到家“开不了机”，消费者质疑“德邦”：保价2万元为何只赔1千

请德邦快递运输电视机

担心途中有闪失

专门保价2万元

收货后出现电视不能开机的情况

找德邦快递交涉

德邦快递却只答应赔1千元

经过60多次投诉与交涉

问题至今未解决

保价2万元通过德邦快递运送电视

送达后却发现无法开机

德邦快递只同意赔偿300元检修费

9月5日，辽宁省大连市消费者邵先生通过德邦快递，将去年花1.3万余元购买的75英寸激光电视从吉林快递到大连，该激光电视包括一部显示屏和一部激光台。为保险起见，他支付224元运输费后，又交了120元的保价费，选择了2万元的保价。德邦快递上门为邵先生的激光电视进行了包装，用的包装盒全是该品牌电视的专业包装箱。

9月7日，激光电视送达大连。邵先生回忆说：“激光台和屏幕是两个包装，当时快递员把屏幕送到家里，激光台放在了小区门卫，我取货时发现激光台的外包装有破损。”

消费者邵先生打开外包装后，自己现场拍的照片。

邵先生立即联系了德邦快递要求他们上门查看原因，“德邦快递在没有上门查看的情况下，直接给出赔偿300元检修费用的解决方案。”邵先生当即表示无法接受。

随后的一个多月时间，邵先生多次与德邦快递大连公司、德邦总部进行数十次沟通，双方始终未能谈拢。

多方投诉后德邦称

可以赔付1000元的检修费

待检修完成认定是运输途中损坏

再在保价范围内进行赔偿

邵先生先后向大连12315、邮政等部门投诉后，德邦快递称可以赔付1000元的检修费用，确定损坏原因后再进行二次定损，但不保证能承担所有维修费用。

邵先生认为因电视激光台目前尚在“三包”期内，人为打开电视检修“三包”权益就会终止，这种隐形损失德邦快递应该赔偿，但德邦拒绝承担这部分损失。

运输中破损、摔坏引发的服务纠纷

正成为消协组织调解的新难点

专家呼吁建立健全鉴定机构

该负责人还表示，因运输中破损、摔坏引发的服务纠纷，正成为消协组织调解的新难点。

一是损坏的责任、损坏的程度难以认定；

二是不少消费者在选择快递服务时，往往没有选择保价，造成赔付数额与损失差距较大。

东北财经大学法学院教授王岩分析认为：

《快递暂行条例》规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价快件，依照相关法律规定确定赔偿责任。具体到本次事件，如果快递包装有一定破损，但是电视激光台在签收时外观没损坏，消费者签收后安装时才发现无法正常使用，需要证明无法正常使用的原因。在原因确定后，由相关的责任主体承担赔偿责任。如果是在运送过程中造成的损坏，则快递公司应当在保价范围内承担赔偿责任。

在实践中，遇到需要鉴定的情形，消费者往往难于寻找到相应的机构，或者这样的权威机构比较少，给消费者维权带来困难。王岩呼吁建立健全相应的鉴定机构，或者允许民间机构从事相应的鉴定工作，方便消费者举证。