服务过几十户家庭的“金牌月嫂”：付出专业 收获信任

人物一“金牌月嫂”吴小翠：付出专业收获信任

八年前入行，如今已是“金牌月嫂”。吴小翠曾经历过刚入行时的信心不足、经历过因为一句话被雇主投诉……但这些都没有让吴小翠退缩，她通过自己的专业与诚信，收获了客户的拥抱和感谢。

已服务过几十户家庭

做了多年的母婴护理工作，吴小翠不仅没有对自己的工作产生厌倦，反而越来越喜欢小孩。“有时候在外面看到别人的宝宝，我都觉得特别萌。要是看到一些大人带宝宝的方式有些不对，我还会说说我的建议。”吴小翠说，在这份工作中，她通过自己的专业，给宝妈和宝宝带来帮助，自己很有成就感。“上一户我走的时候，宝妈突然哭起来了，我看着也很感动。”在吴小翠的心中，这些都是这份工作给她带来的收获。

信心与经验一同成长

8年的母婴护理工作，让吴小翠积累了丰富的经验。“一开始的时候，我以为要把宝妈和宝宝各个方面都照顾好，恨不得让宝妈什么事也别做，但我后来发现这样其实也不好。”吴小翠说，有些刚生产的宝妈心情会容易受到影响，如果让她自己参与到照顾宝宝中来，能更加顺畅调节情绪。

有些经验的积累是从困难中获得的。“刚开始做月嫂的时候，在客户家里，做一个事情，宝宝的奶奶可能说这样做不对，宝宝的外婆又说那样做也不对，搞得我自己都不知道该怎么做了。”后来，如果服务的客户提出不同意见，她会和客户沟通，让客户相信她的做法。客户发现她专业的做法是对的之后，也会对她更信任，她自己也更有自信。

曾因为一句话被投诉

在吴小翠看来，母婴护理虽然也是上门驻家提供服务，但每一单的时间一般只有一个月，最长的也只有两个月。同其他需要几年时间提供育儿服务或者照顾老人的家政工作相比，月嫂与客户的相处时间并不长，其专业水平是客户认可的最重要标准，与客户和谐相处也是另一个因素。

但吴小翠结束那位客户家的工作一段时间后，公司的领导告诉她，那位客户家的男主人曾向公司领导说了那件事，认为吴小翠说的那句话是“管了不该管的事”。“我其实只是随口关心地问一句，没想到他会觉得不舒服。这件事之后，我在客户家说话会更小心一些。”吴小翠说，公司常常会组织大家一起交流经验，她也会经常将自己的心得分享给同事。