长春市“幸福里助老之家”金橄榄店主：每位老人都是我的家人

3月20日，星期二，早8点30分，阳光照进屋内，一室暖意。

推开一扇虚掩的门，就见店长王鹏飞正蹲在地上组装着什么，听见声响抬起头，露出了属于年轻人特有的灿烂笑容，“你来啦？挺早啊！”一边说着一边麻利地把尚未组装完成的东西靠边摆好，“我想把这间屋子改造成健康管理室，可以给老人进行按摩或者推拿。”

生于1986年的王鹏飞，在30岁时一头扎进养老行业，一路走来，虽然磕磕绊绊，却也乐在其中。“家人朋友都说，每天面对着这么多老人，身上的责任和压力会不会很大？我觉得有压力，但也很享受这个过程。这和我的性格有关，做这行需要很多很多的耐心，当老人不理解你时，其实很有挫败感，但是我会把他们当做自己家的老人，就比较容易面对了，这往往会收获意想不到的满足感。”

万事开头难，作为省内居家养老行业的先行者，“幸福里助老之家”始终在摸索中前行。“2016年，我们这个站刚刚成立，最初的入户调研特别难，因为老人不信任我们，我们的工作很难推进。”经过了几次尝试，王鹏飞最终把解题关键锁定在社区，跟随社区工作人员一起入户走访，老人提出质疑时，社区工作人员会在旁协助解释，就这样一户一户走访、挨家挨户解释，慢慢地建立起信任感，半年时间过去了，成效初显，王鹏飞和他的“幸福里助老之家”金橄榄店在辖区老人眼中，已然成为第二个家。

2017年8月的一天，天气闷热，一位78岁的老人在助老之家门口乘凉时捂着胸口，王鹏飞发现后，立刻将老人扶到屋内。在得知老人心脏不舒服、平时救急用速效救心丸后，他马上找出店里储备的药压在老人舌头下，并第一时间打电话通知了老人的家属。“这种情况有很多，我们有家属电话，可以及时联系到他们，为老人节省很多宝贵的时间。能处理好突发情况，心里特别踏实。”他说。详细了解每一位老人的基本情况，并非一朝一夕所能做到，而王鹏飞所用的方法很简单，就是——聊天。

“你不能小看这个聊天，在我看来，聊天是最重点的工作了。”他认为，通过聊天，可以潜移默化地排解老人们心中的寂寞感、了解老人的需求点在哪里，“对着陌生人，他们不会轻易吐露心声，但是通过聊天，他们就会慢慢敞开心扉，把你当做信赖的人。”

目前，王鹏飞的门店可以提供餐食、家政、团购、旅游、定制化养老等服务，每天会接待50名左右老人，最多的时候超过百人。在他看来，这里的每一个老人都是他的家人，让他感觉到幸福的家人。

“去年底我们公司的年会上，主持人让我回忆这一年中最让我感动的话，我说有两句。一句是，我媳妇跟我说，她怀孕了；第二句就是在我们办理会员卡的时候，一个叔叔跟我说，他没什么文化、还生病了，听不太懂我说的是什么，但是他信我。”说这句话的时候，王鹏飞眼中有泪水浮现。

在他看来，那位叔叔的话，让他这几年的工作值了。而下一步，他努力的方向是向更多的人普及居家养老概念。

王鹏飞眼中，奋斗路上得到的幸福弥足珍贵。