济南市民不满“天鹅到家”服务欲退费遭拒，商务部门：介入协调 | 记者帮办

“天鹅到家”提供家政服务难以达到要求

市民想退服务费遭拒

次日，“天鹅到家”工作人员带着家政人员上门签约。赵先生表示，面试后对家政人员比较满意，与平台签订了为期一年的合同，实际支付六千余元，其中包含“招募服务费”三千余元。

“签约时，我们说过不要短期的，对方承诺绝对没有问题，干三四年都行。”后来，赵先生发现，保姆到家服务一个月后就经常请假，“对方有时候说自己身体不好，有时候称有两个孩子脱不开身。总之找各种理由不干了，总共就服务了一个多月。”赵先生说，随后，销售顾问重新推荐了保姆。但在他看来，保姆服务质量并未达到让其满意的程度。

于是，赵先生向平台反映了有关情况，提出退还服务费的诉求。随后得到的平台回复称，由于合同已经生效，“招募服务费”无法退还。

家政行业预付款现象普遍存在

“天鹅到家”要求预支至少一年服务费

商务部门：

“天鹅到家”未在商务部门备案家政名单，已多次接到投诉

针对“天鹅到家”存在的种种行为，山东争渡律师事务所的黄西文律师表示，消费者投诉的涉事家政公司以优质服务人员作为营销亮点吸引客户签约交费，收费后不提供服务或者提供的服务缩水；终止服务不退还预付款……这些行为都有悖诚信原则，违反了消费者权益保护法的规定，侵害了消费者的知情权和公平交易的权利，依法应该承担相应的民事责任，市场监管机关亦可给予行政处罚。黄西文律师建议，消费者可以向市场监管机关投诉，也可以向人民法院提起民事诉讼依法维权。