3万余居民一半都是“老外”，上海这个涉外社区怎样做好疫情防控？

在上海有这样一个居民区：3.3万常住居民中，境外人士有1.65万人，并且来自全球约50个国家和地区。疫情期间，这样一个每两个居民中就有一位境外人士的社区，如何做好疫情防控，沟通机制的流畅、处置办法的高效、基层干部的能力和社区治理的积累，都面临着考验。

“一二三四”让中外居民都“明明白白”

“您好，麻烦先伸一下手腕，测一下体温。”“本地户籍可以扫一下‘随申码’，非本地户籍可以扫旁边的‘虹桥在地居民登记表’，外国人用护照登记就行。”

王力负责值守的古北国际花园境外人士约750余人，占小区居民总数的1/3，其中日韩人士超过半数，因此会中英韩三国语言的王力，就担负起为这里的外籍居民讲解回沪登记流程、居家观察要求、介绍居民区服务的重任。

“其实流程不复杂，用‘一二三四’就能概括。”王力所说的“一二三四”，指的是“一测、二看、三问、四登记”。“一测”即无论居民还是访客，进入小区都要测量手腕体温。“二看”即查看小区出入证或“随申码”。“三问”指的是“从哪里来、是否来自重点地区、身体状况如何”这三项“灵魂叩问”。“四登记”自然是指回沪人员主动向小区物业或荣华居委会进行登记。

“融情卡片”指导外籍居民尽快了解上海防疫措施

不过，涉外居民区，语言沟通是社区工作的“第一要务”。在疫情特殊时期，防疫信息的快速准确传达，更关乎防疫举措是否能真正取得成效。为此，荣华居民区在“四”这个数字上再进行了“深加工”，借鉴推行生活垃圾分类时的经验做法，将社区里每一项涉及全体居民，尤其是外籍居民的疫情举措、政策都采用中、英、日、韩四国语言发布。

王力的工作桌面前摆放了一排蓝色的小卡片，每一张卡片均由一面中文告示和一面外文告示组成。荣华居民区党总支第一书记盛弘介绍，这是疫情期间居民区新制作的“融情卡片”，用中英日韩四国语言简洁明了地告知返沪居民需要主动配合登记、进行为期14天的居家观察，并附上了小区物业和居委会的电话。“相比挨家挨户上门，提供一张小卡片让居民带回家贴在冰箱上，或者一家人传阅一下，比面对面告知或是微信通知更容易让人记住，大家进入小区时抽取自己熟悉的语言就行。”

荣华居民区每栋居民楼内都张贴了多语种的疫情防控宣传内容

在古北国际花园11号居民楼，走道墙上张贴的的一组语言各异的告知单也显示出国际社区的特色。“这四张是街道对回沪人员信息登记的告知书，下面这些是新冠肺炎的预防告知，这些都是四种语言。”荣华居民区新上任的党总支书记秦怡雯介绍，由于整个居民区日韩人士占比达45%，一些专业的政策和措施如果仅用英文解释，存在中译英再英译日/韩两道关卡，容易有措辞不准确甚至产生歧义的可能，因此“四国语言”就成为疫情防控期间精准传递信息的重要一环。

“三驾马车”疫情到来跑得更稳健

居民区干事张贴四国语言的告知书

古北国际花园物业管理处

在程家桥街道君悦花园小区，负责小区管理的上海金晨物业经营管理有限公司经理王剑的手机中，有4个微信区在疫情到来后就长期置顶：居民区物业经理群；南龚居委群；街道2020防疫群；街道房办微信群。而与她沟通最多的人，自然是南龚居委会党支部书记张桦。

外籍常驻居民进行口罩购买登记

2月上旬，来自宋庆龄幼儿园的外籍教师安东尼·安德鲁斯与妻子钟玮雯准备从澳大利亚返沪前，向王剑发了一条咨询短信：“我们现在可以回上海吗？回来后需要在家呆14天吗？”得到了两个肯定回复后，2月10日晚9时，安德鲁斯二人开车回到了君悦小区的家中，但就在小区门口，车辆被门前值守的保安“拦住去路”。

君悦花园小区1/4居民为境外人士，不少航空公司外籍飞行员、国际学校教师居住在此

君悦花园小区门口，保安要负责为进入小区的人员测量体温，监督新到访客出示随申码或进行登记，引导外卖和快递小哥规范放置货品，监督进出小区车辆，及时向物业和居委会上报异常情况……

物业向外籍居民告知口罩购买登记事项

外籍居民主动当起志愿者

“你好，我是你的邻居，我姓文，我也是韩国人。”今年是家住古北国际花园的文先生从韩国到上海定居的第20年。在一家韩国贸易企业任职的他还有一个特殊身份：荣华居民区的居民志愿者。

疫情期间，由于一些防疫要求表述非常专业，中文流利的他成了居委会和物业的“御用顾问”。尤其在与新入住的韩国居民沟通时，遇到对方中文尚不流利，交流出现“卡壳”时，文先生就“挺身而出”，向对方耐心解释上海疫情防控的举措。

居民区干事为回沪居民进行登记

“大家最关心回来后是否要隔离观察，观察期间什么能做、什么不能做。”向韩国邻居们翻译政策，比如出门一定要佩戴口罩，回到上海后要主动向居委会或者物业登记，建议居家观察14天复工，这些都是文先生需要帮助邻居们解释的内容。此外，他还有一个“重要任务”，“我要帮助大家分清什么是官方消息，什么是谣传，让大家不要慌张。”

今年同样也是真理子来到上海定居的第20年，曾经历过2003年“非典”的她说，这次疫情让她感受到了中国人的团结和坚定的信念，“相信疫情过后一定会有阳光灿烂。”

本文图片：舒抒