金牌厨柜拖延产品交付，这是定制家具经销门店的通病？

顾客挑选知名品牌的定制家具是出于对品牌方的信赖，量尺、规划、分娩、装置全流程的服务也让顾客更省心。

不过，单个经销门店的行为或许砸了品牌方的招牌，也孤负了顾客的信赖。近来，江西南昌的王勇（应受访者要求，王勇为化名）向记者表达了对金牌厨柜服务的不满。他觉得金牌厨柜的规划尺度很唐塞，并且门店没有合同精力。《顾客报导》对此进行了采访查询。

金牌厨柜经销门店被顾客投诉延迟交给、产品尺度出问题

本年1月初，王勇在江西南昌一家金牌厨柜经销门店定制了阳台洗衣柜、衣柜等产品，总额为47500元。他与门店达到书面协议，约好于3月进行装置。

后续王勇发现该门店存在延迟交给的行为，直到5月才牵强完结交给，延期超越1个月，还伴随着各式产品细节问题。

最让他不满意的是阳台洗衣柜。产品存在几个问题，第一是阳台摆放柜子的方位为140.8cm，但柜子的宽度做成了133.7cm，整整相差了7cm。第二是柜子预留给洗衣机的摆放位缺乏60cm（市面上定制柜预留给洗衣机的摆放位一般在62cm以上）。这意味着王勇定制的阳台洗衣柜不能将右侧彻底顶着墙面放置，不然不能将洗衣机放入预留的洗衣机位；要放入洗衣机就必须将洗衣柜的右侧与墙面保存缝隙，这样一来上部的台板不能彻底遮盖住洗衣机，从视觉作用上显得十分不协调、不美观。第三是柜子的右侧缺了支撑板，整个结构有点像跷跷板。第四是台盆的水槽很小，连一个小脸盆都放不下，规划份额不搭，不能给到很好的手洗衣物体会。

尺度不匹配的状况还呈现在其他产品上，金牌门店给王勇定制了1.5m×2m的床，但到货的床架只要1.37m×1.92m。别的，王勇说到门店其时许诺悉数定制产品的13个抽屉用托底轨，但有两个抽屉被替换成三节轨。有几个柜子也漏发了按弹器，须要装置师傅用别人家剩余的。

王勇特别向记者着重，他现已屡次致电金牌厨柜的官方客服反映状况，但对方都没有及时呼应给出解决计划。这是一次十分不愉快的购物体会，经销门店关于产品的规划以及尺度丈量很唐塞，品牌方面关于经销商的服务办理也不到位。

记者问询王勇有否对规划图进行终究承认，他表明自己并不是专业丈量，尺度都是交由规划师丈量，但他曾口头叮咛对方台盆要做大一点。洽谈历程中，门店曾以规划师离任为由推卸责任。

现在，王勇的诉求是金牌厨柜要对阳台洗衣柜作退货退款处理，对床作替换处理，对按弹器、轨迹等细节按约好处理，对延误日期按协议的每天30元进行补偿。门店方面给到的计划是，赞同替换床和弥补处理按弹器、轨迹等问题。但关于阳台柜和延误状况，依照3000元进行补偿。

王勇关于这个计划感到无法，由于延误现已影响了他家的装饰进展，并且协议约好的延误扣罚加上阳台柜的定制价格是高于3000元的（阳台洗衣柜4200元+延误1050元）。

金牌厨柜直销门店占比缺乏1%

除了王勇的遭受，记者也在黑猫投诉平台上注意到金牌厨柜延迟交给的状况。

有顾客投诉称在金牌厨柜定制了衣柜、餐边柜等产品并支付了费用，也出具了规划图和承认了计划。但过了两个月都没比及装置。担任人给出的说法先是组织不到装置师傅，最后又变成工厂还没分娩，能够退款。退款历程也并不顺畅。

有10年定制家具从业经历的小杨向《顾客报导》记者表明，有少部分品牌经销商一开端为了完结任务签单冲成绩，会将价格压得比较低。比及后边材料价格调整又或许觉得赢利低，就或许“砍单”。

经销商不公平对待顾客的状况在定制家具职业界时有发生。本年2月，顾客李华（化名）向《顾客报导》反映称全友家居的经销门店挪用了其消费的家具金钱，延迟交货进展。时期总部客服回复他订单处于“等候经销商承认价格”的状况，即经销商没给总部打款，家具还没开端做。并且他每次向客服追询订单进展，对方给到的回复都是催促经销门店赶快处理。但催促作用并不抱负。

一般状况下，关于定制家具的经销门店，品牌方一般只担任产品分娩与交给。产品量尺、规划、装置由经销门店雇佣的团队完结。这种形式就导致不同的经销门店很难为广阔顾客供给一个相对一致的消费体会。

从《顾客报导》触摸过的职业投诉事例来看，有经销门店的规划师活动较大，后续呈现规划上的胶葛顾客很难维权。也有经销门店的装置师傅并不是专业从事柜体装置的，打孔的时期打错方位了。

以上的这些其实都指向一点，便是定制家具品牌假如要为顾客带来更好的服务体会，须要对经销门店进行有用监管。

依据金牌厨柜2022年年报，其运营收入首要依赖于经销店和大宗事务。其间前者的毛利率为36.03%，高于后者的14.61%。这也在必定程度反映经销店的运营是金牌厨柜的“主引擎”。