今年8月，由上海社会科学院委托华东师范大学心理系进行的“上海市员工工作倦怠现状”调查显示，40％的员工对工作感到倦怠。这是上海首份工作倦怠报告。工作倦怠―――上世纪70年代在国外开始引起人们关注的一种心理症状，正悄然向我们的社会袭来。如何看待这份“倦怠报告”？40％的倦怠率释放出了哪些耐人寻味的信息？

　　“倦怠”于不经意间

　　“工作倦怠”（jobburnout）一词最早出现于上世纪70年代的西方国家，用以描述以人为服务对象的职业领域中，个体出现的一系列负面的心理症状，如长期的情感消耗、身体疲劳、对服务对象的不人道态度和工作成就感降低等。“工作倦怠”通常以3个维度划分，即情绪衰竭、玩世不恭、成就感低落。

　　其实，频繁出现于各种心理学文献上的“工作倦怠”之术语，往往不经意间就发生在你的身上或者你的周围。

　　情绪衰竭：认为自己所有的情绪资源都已经耗竭，感觉工作特别累，压力特别大，缺乏工作冲劲和动力，在工作中有挫折感、紧张感，甚至出现害怕工作的情况。

　　周六晚上9点50分，袁华（化名）收起疲惫的笑脸，盘点一天的营业额。

　　从早上8点40分站到晚上10点，除了中午和晚上各15分钟的用餐时间，袁华要站近13个小时。和她攀谈不到1小时，记者已经累得靠在柜台边。“看到顾客要主动说‘欢迎光临’，走了要说‘谢谢再见’，脸上还要挂着笑容，公司和商场都这么规定的。”袁华说。

　　“你每天都能做好这些规定动作吗？”记者问。“尽量做吧，但每天那么多顾客，也有做不到的时候。站得累了，微笑都会变得很机械。遇到自己心情不好时，笑容就很勉强。”袁华坦言。“但还有顾客说我们态度差，甚至还会碰到一些很不讲理的顾客。顾客是上帝，我们又能向谁抱怨呢？”

　　袁华干营业员这行已经7年了，经常深更半夜到家。和老公话都来不及说就得休息，不开心的事只能往肚子里咽。年复一年，自己原来挺能说笑，现在却变得懒得说话了。“老公说我变得冷淡了，我说，上班都笑光了，回家哪还有力气笑？”袁华很无奈。“现在生存压力大，工作不好找，孩子又要上学。要不是为了生活，这份工作我早就没兴趣了。”

　　玩世不恭：刻意与工作以及其他与工作相关的人员保持距离，对工作不像以前那么热心和投入，丧失工作主动性，怀疑自己工作的意义，不再关心自己对工作是否有贡献。

　　工作5年后，李军（化名）好像苍老了许多，完全不像刚毕业时那个意气风发的青年。李军自我解嘲地说：“像我这种人就是升不上去，不过这样过也自在。”

　　5年前，李军进入某机关工作。最初抱着对工作的热情和责任，李军表现非常突出：最艰苦的活儿主动请缨，下基层跑得比谁都勤快，集体的活动最热心张罗，写的调研报告最有分量。李军因此经常得到领导表扬。

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