Manner 道歉引热议：三起冲突事件，店员被骂，评论炸了

第一家咖啡店：咖啡粉的飞溅与尊严的践踏

上海一家Manner咖啡馆中，一位女士因急事对侍者多次督促未果，所获饮品并非真正的咖啡，竟然是漂浮在空杯中的粉末，此举严重伤害了消费者权益和服务员的尊严。服务员忍耐委屈以避免不必要的争执，但这未能赢得顾客的谅解及尊重，反而加深了解疑与责备。

第二家咖啡店：一脚与一掌的冲突

在一起涉及Manner咖啡馆的案件中，一位女士因赶时间需乘坐飞机，但屡遭服务员的延误感到气愤，最终施以人身攻击。尽管服务员进行了必要防卫，却遭到广泛谴责及向受害者道歉。在此事件中，服务人员的尊严重视不足，安全权被忽视，正当的自我保护举措却被认定为不当；相对地，顾客的过激行为却获得了宽恕。

第三家咖啡店：工作区的冲突与尊严的挑战

服务行业的现实：高压与低尊重

在上海这一繁盛之都，服务行业中的从业人员不得不每日忍受高压的工作环境和尊严受挫的困扰。他们的工资水平相对较低，需要每日制作上百杯咖啡，而休息时间却非常有限。这样的状况不仅对身心健康产生极大的挑战，也使得他们承受着巨大的压力。

顾客与服务人员：理解的缺失

此类冲突源于顾客与服务人员间的相互认知缺乏。顾客往往在追求自我利益时忽视了服务人员的情感和承受力，反之，服务人员则因失业威胁承受着巨大工作压力，进一步导致潜在的情绪问题。

公司、员工与顾客：三者关系的失衡

在众多类似事件中，令人深思的是公司、职工及客户间的平衡已经荡然无存。厂商为了追逐利润，往往忽视了对员工权益的保障和支持；迫于这样的处境，员工除了承受工作压力外，还需要面对消费者的各种无理要求。然而消费者在享受服务的同时，却往往忘记了尊重服务提供者的价值。

尊重与理解：构建和谐的服务环境

以此为前提，首要步骤是建立互相尊重及理解的基础。消费者须明了服务提供者亦为人，具有情感与承受能力；而服务人员亦需有充足的权利以保护自己免遭伤害。另外，企业也应采取有效措施，提升员工的工作环境质量，缓解不必要的工作压力。

成年人的责任：为自己的行为负责

在人际交往中,所有参与者都应该清楚成年人需要负责任,并明白每次行动都会带来相应结果,不管是积极还是消极的.因此,指责和道歉是不够的;更重要的是彼此间的相互理解及宽容建立在相互尊重的基础上的协同发展。

总结与问题：你如何看待“顾客是上帝”这一说法？