关闭三分之一门店 曾经“无所不能”的国安社区也开始退缩了

然而，也就一年多的时间，距离国安社区“在全国建设2.5万个社区门店”的目标还很远时，它却紧急刹车，进行业务压缩——关掉了近乎三分之一的门店，砍掉了自建的末端物流配送，服务内容也进行了精简。更重要的是，随着业务的收缩，国安社区线下门店最重要的体验功能也在退化。如今的国安社区已经不再是“无所不能”。

关门店砍物流进行业务收缩

国安社区是中信国安集团旗下的社区O2O平台，以社区及社区居民为服务对象，搭建的线上+线下一站式的社区共享平台。最初进入市场时，国安社区非常高调，选择在社区临街的位置开设门店，并且开店速度很快，几乎一夜之间遍布京城。并且业务范围也是非常广泛，几乎是无所不能。然而，也就一年多时间，一切都变了。

众所周知，目前实体店的房租人工成本很高，并且自建物流也需要耗费很大的财力物力。无论是关闭部分门店，还是砍掉自建物流团队，这些都是国安社区压缩业务，严控成本的表现。去年，激流勇进的国安社区突然紧急刹车，很是让人意外。直到今年年初，中信国安集团被曝出深陷资金危机，这让人有了更多的联想。

中信国安集团财报显示，2018年第三季度，在总资产超过2000亿元的同时，中信国安集团总负债也攀升至1782.97亿元，资产负债率高达80.49%，并且短期及长期借款合计超千亿元。高额的借款，带来了高额的财务费用。2018年前三季度，中信国安集团财务费用为40.5亿元，同比增长近四成，对利润造成了侵蚀。

线下门店体验服务逐渐弱化

其实，国安社区对业务的调整不局限于门店数量与配送环节，很多方面，国安社区也在进行调整。

只是除了生鲜百货日常用品的销售以及洗衣、保洁、维修等家政服务外，很多业务只是摆设，并没有什么人气，比如汽车、大家电的月销售为零，一些针对居民养老的体检服务月销售也为零。

而这与国安社区最初的定位有着很大的变化。国安社区曾把自己看作是非传统意义上的实体门店，卖东西不再是它的首要任务，提供优质体验、增加用户粘性才是电商布局实体店的用意所在。也因此，国安社区要把门店打造成一个社区空间，组织社群活动，兴趣互动等活动就是为了吸引顾客到店。比如国安社区线下门店曾专门打造了社区居民活动中心，在国安社区开阳里社区店也有一块位置专门摆放了长桌与椅子，还有象棋桌，供居民休闲。早些时候，国安社区工作人员经常在微信群内招呼居民参加线下门店组织的小活动，然而，从去年年中以来，微信群内没有再通知过这样的活动。

此外，自建物流团队“国安侠”业务的取消，也弱化了国安社区与居民的用户粘性。针对老年人群的情感赋能曾是国安社区重点打造的服务特色。通过“国安侠”上门服务，深度服务社区老年用户，营造更多注重情感体验的消费场景，是国安社区的优势与特色。“国安侠”送货上门服务时还会对居民介绍促销活动以及门店的体验活动，加深居民与国安社区的联系。然而，如今的达达快递员送到货物就走，与居民没有任何交集。