「电诉宝」耍无赖？“天天鉴宝”被指退店退款难 不予理睬

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100）接到商家投诉河南天眸网络科技有限公司旗下“天天鉴宝”称,退店退款难，不予理睬。（相关专题：）

4月4日，安徽省的贲先生向“电诉宝”反映称，自己从去年3月根据平台收费并缴纳保证金入驻平台售卖商品，后因疫情跟家庭影响不想从事与这个行业，想退出店铺，可是自从2021年10月份起，部分货款一直不结算，并且店铺退店保证金提取不出来，联系平台一直得不到解决，不是不理睬就是推延至今，大半年过去了，一直得不到任何解决，甚至联系不到平台相关工作人员，拖欠本人货款3500元加店铺保证金5000元共计8500元。

接到该商家投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（）显示，天天鉴宝是河南天眸网络科技有限公司旗下的平台，是一款专业鉴定师免费直播鉴定应用，该公司成立于2018年11月15日，法定代表人为王海滨。自称是一家专注于文玩珠宝领域的垂直电商企业，该公司称是中国文玩珠宝直播鉴定行业的开创者，天天鉴宝是公司打造的一款专业鉴定师免费直播鉴定APP，为用户提供文玩珠宝在线鉴定和源头直购服务。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“天天鉴宝”商家还存在商品质量、网络售假、虚假促销、退店保证金不退还、退换货难、退款问题、霸王条款等问题。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“天天鉴宝”商家还存在商品质量、网络售假、虚假促销、退店保证金不退还、退换货难、退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】“天天鉴宝”被指承诺发货后七天结账售后无人回应

3月14日，云南省的赵先生向“电诉宝”反映称，在2021年11月25日，注册天天鉴宝商家充值店铺保证金1000元，直播卖场保证金10000元经营至今商家承诺货款到货七天后结账。结果从2021年12月20日至今的货款22311元至今未能提现，关店后保证金也一直未到账，联系商家客服一直未得到回复。

【案例二】“天天鉴宝”被指无故拖欠货款不结算

2月26日，江苏省吴先生向“电诉宝”投诉称，自己于2021年11月20日到2021年12月12日，在天天鉴宝销售了4笔订单，共计33149元。平台代收货款并按照约定结算给吴先生，原定平台结算平台用户收货时间起十天结算，过了3个多月，平台一直不结算，迄今为止吴先生未收到一分钱货款，急需用钱，期间一次又一次催要货款，均不理会，吴先生讲述，天天鉴宝创建的商家群里面一次又一次的联系，均是无人回复。

接到该商家投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】“天天鉴宝”被指理赔无人理睬申请退店保证金难

2021年12月30日，江苏省李先生向“电诉宝”投诉，李先生称自己于2020年1月10日入驻天天鉴宝平台，其网店名为晶百意珠宝。2021年9月1号李先生申请退店，当时平台承诺60个工作日内日退回保证金，保证金1万元整，但是一直持续了4个月，保证金一直不退，后台店铺也显示退店结束，平台客服一直不处理，就说到财务了，一直不打款。

，过了3个多月，平台一直不结算，迄今为止吴先生未收到一分钱货款，急需用钱，期间一次又一次催要货款，均不理会，吴先生讲述，天天鉴宝创建的商家群里面一次又一次的联系，均是无人回复。

接到该商家投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】“天天鉴宝”被指理赔无人理睬申请退店保证金难

2021年12月30日，江苏省李先生向“电诉宝”投诉，李先生称自己于2020年1月10日入驻天天鉴宝平台，其网店名为晶百意珠宝。2021年9月1号李先生申请退店，当时平台承诺60个工作日内日退回保证金，保证金1万元整，但是一直持续了4个月，保证金一直不退，后台店铺也显示退店结束，平台客服一直不处理，就说到财务了，一直不打款。