空调维修有猫腻 优先联系售后服务

随着气温的持续升高，越来越多的家庭选择了使用空调，但是，由于维修价格不透明、服务标准缺失等原因，空调维修市场的“小病大修”现象频繁出现。市消费者协会提醒消费者，在空调维修过程中要注意防范各种套路。

服务平台质量参差不齐，消费者难以选择。不久前，都市花园的梁先生发现自家的旧空调突然无法制冷，于是他在网上找到了一家空调维修服务商。一个小时后，维修工来到家中，检查后认定是空调主板坏了，需要600元的维修费。梁先生觉得价格过高，没有选择维修，但最后还是支付了50元的上门费。由于酷暑难耐，梁先生又在网上找到了另一位师傅。这位师傅来后，只加了氟，上门费加材料费总共收了100多元，空调就恢复了正常。梁先生感叹：“修个空调还这么多‘套路’，真不让人省心。”

此外，记者在调查中发现，许多济宁市民都表示自己有过维修空调被坑的经历。有些师傅来了，打开盖子一看，告诉你原器件坏了、制冷剂不够、管道堵了，要交钱更换。有时师傅走了，空调的情况并没有改善，甚至原本只是小毛病的空调，被师傅一修却修出了大问题。

针对这些问题，市消费者协会王勇主任表示，一方面，由于维修机构的资质良莠不齐，其中许多是个体甚至个人从业者，监管难度大，行业没有形成同一标准。其次，上门维修对于品牌企业来说，属于“服务”内容而非营利项目，企业很难像重视研发和生产一样重视。同时维修环节链条长，故障往往具有“个性化”的特点，难以复制，很难形成同一的服务和收费标准规范，导致乱象长期存在。

那么，如何防止“套路”维修，保障服务质量、确保价格公道呢？王勇主任表示，进入高温天气以后，空调售后的服务投诉明显增加，而消费者遭遇的问题其实都是“套路”，比如在保修期内维修人员找借口收费、拖延维修上门服务、以各种名目收费等。真正宰客牟取暴利的大多数是街头小店与散发小广告的无店维修人员，相关部门应该提高家电维修行业门槛，设立准入机制，杜绝现在这种背个工具包就能开展维修业务的现象。

此外，当市民发现空调出现故障后，应选择厂家客户服务中心或有维修资质的维修店，这样才能保护自己的合法权益。空调维修可以归类于市场调节价，但消费者选择服务时一定要看清店家是否明码标价，服务后向店家索取收费凭证。找正规售后服务部门，这些部门的维修价格都是明码标价的，而且大企业监管严格基本上不会出现维修工宰客的情况。